聯(lián)網(wǎng)報警運營

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聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展至今，已經(jīng)根據(jù)地域的不同和同行業(yè)的不懈努力，衍生了形形色色的運用方式與固有模式。無論是以物業(yè)公司為依托的中心平臺，還是以保安公司為基礎(chǔ)的聯(lián)網(wǎng)報警中心，無論是以公安局110同設(shè)一個中心平臺，還是自設(shè)轉(zhuǎn)警平臺與公安局平臺相轉(zhuǎn)接的報警中心。都應(yīng)本著聯(lián)網(wǎng)客戶需求為根本的目標進行聯(lián)網(wǎng)報警運營的運用，才能是發(fā)展之根本。如滿足不來聯(lián)網(wǎng)客戶的根本需求聯(lián)網(wǎng)報警生存定無根基，何談發(fā)展，而面對聯(lián)網(wǎng)客戶日新月異意識的改變以及行業(yè)內(nèi)部的競爭導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展不能得到有序、良性的發(fā)展。我認為聯(lián)網(wǎng)報警運營管理必須解決以下幾個問題。

　　一、部門組建

　　聯(lián)網(wǎng)報警中心組建必須遵循人防+技防的經(jīng)營原則，而且二者投入要均衡對等。人防是指巡邏隊、出警隊、安保部、綜合部、定損部等人力處理警情的現(xiàn)場出警核查人員。主要是根據(jù)各個地域不同的客戶需求和意識所組建，例如：當(dāng)?shù)刂伟矤顩r較差，經(jīng)常出現(xiàn)盜竊、搶劫等治安案件，就不僅僅需要設(shè)立出警、處警的部門，還要設(shè)立巡邏、巡更、巡檢等部門，增強當(dāng)?shù)貪撛诳蛻魧β?lián)網(wǎng)報警的依賴性。尤其像工廠、牧場等無法安裝防盜報警裝置的場所，就要利用地理、地勢和根據(jù)客戶需求設(shè)置專門的安保部，用人防解決其需求，這種條件下就要在注冊保安公司的基礎(chǔ)上進行實施。技防則是技術(shù)部、接警中心、工程部、質(zhì)檢部等對整套聯(lián)網(wǎng)報警運營起保障作用的軟件、硬件的操作、維修、施工、保障體系。技防是聯(lián)網(wǎng)報警開展的基礎(chǔ)與核心。部門設(shè)置還是主要依據(jù)客戶需求來設(shè)立，無論是前段器材的故障或不穩(wěn)定，或是中心平臺的不完善、功能缺陷等都會出現(xiàn)漏報、誤報更嚴重的就是不報警的現(xiàn)象發(fā)生。一旦出現(xiàn)這種情況，人防就如同虛設(shè)。如所組建中心有自己的研發(fā)團隊，就要對自己的產(chǎn)品軟硬件進行反復(fù)改進、測試。而所建中心只是集成商，沒有研發(fā)團隊就要設(shè)立技術(shù)部對中國安防市場形形色色的安防報警產(chǎn)品的選型、測試和對客戶需求分析從眾多的報警器生產(chǎn)廠家與報警軟件公司中進行精心篩選。從中找到適合當(dāng)?shù)貧夂?、人文需求和風(fēng)俗習(xí)慣的報警軟件及器材

　　其次就是工程的組建，工程的施工工藝與實施，是產(chǎn)品發(fā)揮效能是否最大化的根本保障，發(fā)展至今很多被盜案例都是因為工程人員施工失誤導(dǎo)致的被盜案件，所有工程部必須要有一支技術(shù)過硬、有思想、能適應(yīng)任何施工環(huán)境的攻堅人員

　　最重要的就是市場營銷部，也可叫業(yè)務(wù)部，是聯(lián)網(wǎng)報警運營業(yè)務(wù)開展必不可少的。

　　二、職責(zé)流程

　　和其他行業(yè)一樣，聯(lián)網(wǎng)報警運營的各個部門設(shè)立完畢之后就要出臺相應(yīng)的職責(zé)，主要分為部門職責(zé)和人員的崗位職責(zé)。職責(zé)的制定會杜絕各部門及人員之間相互推諉責(zé)任，再出現(xiàn)事故時可以明確劃分責(zé)任。巡邏隊主要職責(zé)從接警、出警、處警等細致入微的工作職能進行逐個細化與量化根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌目蛻暨M行不同的方式方法進行定崗定編，如設(shè)立巡邏中隊、巡邏大隊、巡邏小隊等各個崗位進行職責(zé)劃分，如：經(jīng)理職責(zé)、巡邏隊長職責(zé)、大隊長職責(zé)、巡邏隊員職責(zé)。安保部主要職責(zé)從保衛(wèi)區(qū)域、工作性質(zhì)、保衛(wèi)權(quán)限等因素進行劃分如：安保部經(jīng)理職責(zé)、班長職責(zé)、隊員職責(zé)等等。

　　而流程卻是聯(lián)網(wǎng)報警運營各部門之間溝通協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶，也是保障聯(lián)網(wǎng)報警運營暢通無阻的確切實施方法。避免各部門在工作的同時過于依賴人員的隨機應(yīng)變能力。因為作為聯(lián)網(wǎng)報警運營報警來時會出現(xiàn)很多未知的事件與發(fā)展動向，例如：接警員每天工作的處理流程，故障下單流程、警情處理流程（盜警、匪警、火警等）、斷電信息處理流程、試警流程、信息處理流程、客戶電話來訪流程、110轉(zhuǎn)警流程、布撤防電話提醒流程、報修流程、派警流程、警情核實流程、遠程監(jiān)控登記流程。對于巡邏隊員來說面臨的問題就是五花八門，但是制定好相應(yīng)的處理流程更是非常必要，也是行之有效的。例如：出警流程、巡查流程、ATM巡檢流程、接警流程。因為聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)執(zhí)法權(quán)問題就存在著很大的爭議，如警情處理不當(dāng)將會給聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)帶來很多民事糾紛，更有甚者就是刑事責(zé)任。就拿簡單的處警流程就分為打架事件處理流程、盜竊案件處理流程、搶劫案件處理流程、盜竊案件有損失處理流程、盜竊案件無損失處理流程、及其他巡邏出警當(dāng)中的突發(fā)事件處理流程（含火災(zāi)、跑水、交通事故等等）。工程部的安裝施工流程、維修流程、維護保養(yǎng)流程、編程流程、培訓(xùn)用戶操作使用流程、與中心聯(lián)網(wǎng)制圖流程、領(lǐng)料出庫入庫流程、驗收流程、誤報分析流程、新型器材測試流程等等。技術(shù)部的產(chǎn)品研發(fā)流程、功能檢測流程、軟件開發(fā)流程。營銷部的走訪流程、宣傳流程、客戶登記流程、電話拜訪流程、現(xiàn)場勘查流程、報價流程、制圖流程、意見回饋流程、收費流程。這樣詳細的流程與職責(zé)的制定一定會讓我們聯(lián)網(wǎng)報警工作事半功倍，聯(lián)網(wǎng)報警的工作性質(zhì)才不會因人性的轉(zhuǎn)變而改變。