過去的一年，從年初的“隨手拍照解救乞討兒童”，到年中的“7·23”動車追尾事故，再到年末的校車安全問題，微博與中國社會中形形色色的困惑相遇，無數個只言片語匯聚在一起迸發(fā)出的“微力量”，時常從不同的維度推動事態(tài)發(fā)展軌跡的變化。
有媒體說：如果將2010年稱為我國“微博元年”，那2011年則可稱為“政務微博元年”。據統(tǒng)計，目前，通過新浪微博認證的各領域政府機構及官員微博已近2萬個，其中政府機構微博超過1萬，官員個人微博近9000個；在騰訊注冊的政務微博數量達到約1.85萬個，全國已經沒有政務微博為零的省級行政區(qū)域。而人民網輿情監(jiān)測室與新浪聯(lián)合發(fā)布的全國首份政務微博報告顯示，在這些政務微博中，公安微博數量最多，占到了43%；在影響力排名前10的政務微博中，公安微博占比四成。
其實，大可不必援引枯燥的數據，只需遨游微博一番，就會感受得到。過去一年里，政務微博在貼近性、服務性方面的努力尤甚。人們依稀記得，2011年12月16日中午，“平安武漢”上的一條破案消息振奮人心，在宣告武漢建設銀行爆炸案已偵破之時，微博“平安武漢”亦對廣大網友致以謝意。原來，偵查中，警方以開誠布公的態(tài)度與網友交流溝通，而事實也證明，正是依靠發(fā)動網民群眾提供舉報線索，案件才神速地得以偵破。
作為公安政務微博中的一支生力軍，消防微博也筑成了一道“微”景觀。據筆者在新浪和騰訊兩大平臺的不完全統(tǒng)計，消防微博有近2000個，其中活躍微博占68%以上。它們通報各類災情、宣傳消防知識，展示部隊形象，與民互動，反饋落實需求，讓這支每天與老百姓親密接觸的公安部隊有了更多的溫情和表情。
人氣之星——北京消防
新浪認證：北京市公安局消防局官方微博
組建操作團隊，策劃專門選題，他們在微小的平臺上嶄露著博大的力量。開通6個月，粉絲已逾60萬，一度入圍新浪微博風云榜，位居“政府影響力榜”第4名。
微博地址——http://weibo.com/beijingxiaofang
推薦指數：★★★★★
“警笛長鳴，催促我奔赴險境；烈焰翻騰，無阻我鐵軍身影；隱患面前，我們披荊斬棘，未雨綢繆……” 2011年8月1日，“北京消防”新浪微博正式開通，發(fā)布的第一條微博“開篇語”風格迥異，一下子就引來不少粉絲的關注和轉發(fā)，連“微博女王”姚晨也轉發(fā)了此條微博。開通當天僅幾小時，“北京消防”的粉絲已突破10萬。截至目前，該微博粉絲人數已逾60萬。
日益攀升的粉絲數見證了“北京消防”微博的人氣。據了解，“北京消防”早于2011年7月23日便注冊了新浪微博，一直處于測試階段。北京市消防總隊組建了專業(yè)化的工作團隊，具體負責日常的選題策劃、信息編輯和與粉絲互動。微博由4名警官專職負責，24小時輪值。一旦發(fā)生有影響的火災或搶險救援事故，博主將隨同戰(zhàn)斗部隊趕到現場，盡快發(fā)出文字、圖片或視頻。如果博主未能到場，將由現場人員第一時間傳回文圖信息，經編輯和審核后發(fā)布。
要知道，這4名值守微博的消防員可是經過了嚴格的選拔的，除了要具備良好的業(yè)務技能外，還要具備一定的外語水平，英語至少四級以上，以備有解答國外粉絲提問的需要。
點開“北京消防”的微博，你會看到博主們用心發(fā)起的話題：“秀秀咱北京的消防隊”、“每日火情”、“警情快報”、“最美的消防女警”、“ 最震撼的消防瞬間”、“歷史火災”、“跟蹤報道”、“隱患曝光”……尤其是“消防辟謠”，最近更是發(fā)揮了不小的作用。面對網友們@來@去的“火情播報”，其中很大一部分是不了解情況的誤傳，“北京消防”第一時間發(fā)布官方聲音，對央視新址、北大、新浪本部發(fā)生火災等傳言進行更正，發(fā)布權威消息，及時遏制了謠言的擴散。
“您的疑問，我們細心解答；您的批評，我們虛心接受；您的建議，我們認真聆聽……期待您的關注，敬候您的光臨。”這是“北京消防”開博伊始的承諾，在贏得越來越多關注和認可的過程中，他們也一直兌現著這種承諾。2011年9月開始，新浪微博推出“風云榜”對政務微博影響力進行排名，“北京消防”微博成為唯一入圍前100名的消防官方微博。2011年12月16日，“北京消防”還一度沖入前十，位居“政府影響力榜”的第4名。
玩味創(chuàng)意——北京通州消防
新浪認證：北京市消防總隊通州消防支隊官方微博
作為一個消防支隊級單位的“官微”不僅擁有42萬粉絲，而且粉絲們還有專屬名稱——“通心粉”。微博發(fā)起活動，“通心粉”爭相參與，這個微博有愛、好玩、熱鬧！
微博地址——http://weibo.com/beijin119
推薦指數：★★★★★
“曬出你家【喵喵or汪汪】與【消火栓or滅火器】合影~最萌有獎品哦！”這個可不是某寵物協(xié)會的微博，而是北京通州消防的官方微博?；顒右话l(fā)起，“通心粉”們大呼這是“通州消防支隊賣萌活動”，紛紛大曬自己身邊的消防器材和小寵物。
“喵咪大神浮世繪”：“這個角度好，45度仰望，連消防栓的照片都是非主流的。我家咪有沒有種講課放投影的感覺，我逗了她半天她才肯抬頭看！”
“小白大霸王”：“這（滅火器）是高效阻燃型的哦。家庭安全必備品。”
“月亮一家”：“寶哥呼吁大家：火災猛于虎，用火須謹慎。”
“秋天愛紫色”：“消防演習啦！”
“賣萌活動”只是“通心粉”們參與的活動之一，他們更熱衷參與的是“當一天的消防員”。
瀏覽通州消防微博你會發(fā)現，在“通心粉”中還不乏消防裝備達人。在一幅消防車輛展示的圖片下面，網友“mtlrn160”回復道:“梨園隊的裝備很強啊，森田的云梯和照明，川消的干粉，中卓時代的斯堪尼亞水罐，標準的特勤站！”
除了與“通心粉”的互動，通州消防在傳播消防知識和消防資訊時仍然是各種“有愛”：
看到“通心粉”們發(fā)出很多關于滅火器的提問，他們立馬行動，送上圖文配合的《家用滅火器終極指南》；
冬天里，很多流浪貓狗經常蜷縮在溫暖的發(fā)動機下，所以經常有貓狗被碾壓，他們又呼吁“請每一位開車的朋友都請在開動車前，稍微按一下喇叭確保車下沒有熟睡的小動物。對我們來說一件隨手小事，挽救的卻是一條生命！
典藏歷史——上海消防博物館
新浪認證：上海消防博物館官方微博
微博地址——http://weibo.com/shxfmuseum
推薦指數：★★★★★
在人們的印象里，博物館通常會打上古老、神秘、莊嚴的標簽，而微博里的博物館卻是一副現代、開放、時髦的面孔。
上海消防博物館微博溫潤、儒雅的獨特氣質從她的微博頭像就可領略一二：“上海消防博物館logo， 源自于小南門鐘樓，現位于黃浦區(qū)小東門街道喬家路老街，中華路581號。高約35米，塔高6層，鋼鐵結構，1910年建成時是當時上海最高點，用于在遇到火警時鳴鐘報警。小南門鐘樓既是辛亥革命時上海起義的信號樓，也是上海迄今僅存的近代消防建筑。”
在微博的“博物館故事”欄目里，她繼續(xù)娓娓道來：
“上海法租界消防隊隊旗：‘八·一三’淞滬抗戰(zhàn)爆發(fā)后，上海法租界消防隊隊長玻緒率領隊員冒著炮火奮勇滅火。后日本軍隊沖進消防隊勒令其交出隊旗。玻緒與日寇周旋，機智地將隊旗保存了下來，并于歸國后交由巴黎消防博物館保存。2006年9月法國巴黎消防代表團來滬訪問時將此旗捐贈給本館。”
“這是上海西區(qū)救火會于20世紀30年代初，從英國進口的木制機械搖梯車，
是上?，F存的歷史最悠久、保存最完整的消防登高梯。該梯解放后移交至靜安消防隊，參與了上海歷年來的重大火災撲救，于1999年正式退役。目前在上海消防博物館一樓大廳展示。”
“二十至五十年代初，引進的FIAT菲亞特離心泵浦車。楊浦、虹口、河南路、宜昌、靜安、吳興消防隊使用過。”
這一張張珍貴的圖片，散發(fā)出紅酒一般的醇香。
除了科普，這個博物館微博還通過@的互動，解答著博友的提問。
資深旅游策劃、評論專家、廣州尚知咨詢顧問機構總經理勞毅波“廣州大波波”在微博里貼出一張圖片：【波問玩】在近代廣州博物館里，有人說它是煙筒，有人講它是望遠鏡，還有人說了……您認為它是什么？
上海消防博物館作出了這樣的回應：“據初步觀察，這個展品名叫“唧筒”，古代唧筒也就是水泵。宋代在軍事上用作噴火兵器，后經過改良成為滅火唧筒，將它立放在水缸里，提上套筒，水便吸入其腔，再壓下套筒，水即從噴口處射出。我們展館三樓有實物展出。”
就這樣，上海消防博物館微博每次用百余字的文字“掃盲”，加上珍貴的實物圖片，用最時尚的面孔包裝著最傳統(tǒng)的內容，拉近了高深的博物館和大眾的距離。
漢派清口——湖北省消防總隊
騰訊認證：湖北省消防總隊官方微博
“微博代有文體出，各領風騷一時間。”隨著新網絡文體的層出不窮，湖北消防推出“方言體”官方微博，以趣味性引導，用“漢派清口”吸引著網友的關注與傳播。
微博地址：http://t.qq.com/hbxiaofang119
推薦指數：★★★★★
“哎，冷汗算是冒完了，心從嗓子眼回到位置了，前方的兄弟們辛苦了。在此還是提醒廣大親們，春節(jié)將至一定一定要注意安全哦，切莫疏忽大意引發(fā)火災哈，那開不得玩笑滴。”
“凌晨1點，你還趕路，高速不讓走，你還走國道，真是么樣說的好，這樣開車能不出事么？春運要安全才能回家，莫為了那一哈的利益，那是會悔恨終身的。搞不得啊，搞不得啊。”
“兄弟們來任務了，出發(fā)，俺們3個中隊，開著消防車呼啦啦來到了荊宜高速猇亭段往宜昌方向，乖乖滴，這火大的，報告隊長，貨車裝的是輪胎，車體已經全部燒著。還愣著干啥，上啊，一組控制車頭火勢，二組控制車尾火勢，三組供水，剩下的協(xié)調交警疏導交通。”
“俺們滅火不收錢的撒，俺們檢查要收錢了，您要舉報的撒，查出誰收錢誰下課撒，舉報電話87269209撒，要問是哪里的撒，是湖北消防總隊紀委撒，伙計，介紹的滿意撒?。。?rdquo;
這一系列的“漢派清口”不是湖北說唱團說唱，不是“阿星校長開講”，而是來自湖北省消防總隊官方微博的發(fā)布。
“今天哪里有火災沒哈，歡迎廣大親們積極提供線索哈，俺還想繼續(xù)為大家播報哈，另外廣大親們有啥意見歡迎來踩哈。”隨著這條微博的發(fā)出，不少網友跟帖：“太萌勒”。網友“nancy”笑稱，“雖然賣萌，但是提醒到位。親們傷不起！”
對于網友的評價，該微博回應：“嘿嘿，不賣萌，你們不看撒，不賣萌，你們不受教育撒，為了提高廣大親們滴安全意識，俺只好萌哈了。”
不僅如此，面對微博網友常常誤傳的“火情”爆料，這個“官微”也是一如既往的“漢派”風格：
該微博操盤手——湖北消防總隊宣傳處參謀虞旻子說，受微博群網友喜歡喜劇笑話的影響，他嘗試著將刻板的信息發(fā)布格式轉換稱謂，以詼諧、幽默的“賣萌”方式傳播，現在看來已初顯成效，粉絲人數和關注度都大大提高。
當然，官方微博這種“賣萌”方式也引來了一些爭議甚至炮轟，對于這一點，虞旻子表現得大度且坦然，他在微博里回應道：“發(fā)了很多書面的，沒人看沒人轉，傳播效率不佳，宣傳效果不明顯，為了讓更多的網民接受教育，我頂著罵名也要發(fā)，畢竟有爭議才有交流。”
這一回應贏得了更多網友的支持，網友“嗄婺”說:“呵呵，頂一下消防哥，開這個微博的意義在于引起更多人的關注，平易近人而又不是說教！”“十堰秦楚網”說:“個人覺得可以接受，一方面我們反對公式化，一方面我們又無法接受太個性化。這就是想法和習慣的矛盾。如果沒有幸災樂禍，那么用普通人的視角陳述一個事實，應該是無可厚非的。”《武漢晨報》記者夏晶也在微博中力挺：“我覺得挺好，不錯。沒點地方特色，有意思嗎？”
“消防微博太萌不怕，網友能受益，能傳播，是最好的事情。”消防總隊宣傳處處長周喻認為，微博本身就是一個娛樂化的產品，在這個“自媒體時代”，官方微博應該拋去公文嚴肅的文本格式，以親民的方式走近網民，擴大轉播力。
正如騰訊微博運營負責人李方所言，官方微博的生存精髓在于“必須要說人話，不能說官話，不拔高也不自吹自擂，并且有點娛樂精神，不要板著面孔。”畢竟，不論何種方式，大家都在用心承諾開通微博的初衷，那就是：用一顆真誠的心，服務大眾。
詩情雅集——張飛軍
騰訊認證：浙江省杭州市公安消防局政委 張飛軍
開博8個月，廣播900余條，有時評、有思考，有心情、有風月，而所有這些，他都用詩句賦予，可謂“理性思維，詩性表達”。
微博地址——http://t.qq.com/zfj867625096
推薦指數：★★★★
張飛軍的微博，處處滲透著他對生活、對消防工作的熱愛：推薦消防攝影作品時賦詩一首，令人動容——
“開花水槍可砌墻，赴湯蹈火好兒郎。養(yǎng)兵千日夜夜訓，危難時刻我先上。”
“一紅一白一黑發(fā)，雙繩雙結雙桿架。路遇塌陷三更天，救人危難勿需夸。”
“最美的微笑是透過白紗的微笑；最帥的眼神是沒了睫毛的眼神；最暖的握手是缺了手掌的握手。”
消防器材裝備介紹，系列成篇章，讓人記憶深刻——
“三角支架三尺三，洋龍水帶百米長。切割狀元無齒鋸，A類泡沫比茶香。”
“生命探測儀，定位真神奇。雷達與音頻，戰(zhàn)前先備齊。”
“消防救生拋投器，高層樓宇架天梯。河流山地遇險情，巧用此器可救急。”
“消防水槍一大籮，直流開花無后坐。高壓泡沫細水霧，處置火災如神助。”
“空氣充填泵，官兵保護神。各類空呼器，少它沒命根。”
“雙輪異向切割鋸，銅墻鐵壁不畏懼。安全快捷功能齊，奏響救援協(xié)奏曲。”
作為支隊主官，指揮作戰(zhàn)、值班、加班也是張飛軍生活中繞不過去的一部分。對此，他依舊是用詩句調侃——
“夜戰(zhàn)歸來：夜深人靜燈已稀，通宵救援剛停息。但愿百姓美夢續(xù)，返營不鳴消防笛。”
“乒乒乓乓一身汗，洗洗刷刷把家還。國慶佳節(jié)警營過，執(zhí)勤備戰(zhàn)保平安。”
“早早起床，我去加班。陽光燦爛，我來加班。面朝錢江，我在加班。女兒補課，我能加班。龍井飄香，我想加班。”
還有這段在“消防微博界”廣為傳播的段子：“床前明月光，疑是有火患；蠟炬成灰淚始干，此處肯定有火患；舉頭望明月，低頭找火患；相見時難別亦難，分手就去找火患；臨行密密縫，只恐剿火患；洛陽親友如相問，明早還得剿火患。”在消防部隊打響的這場沒有硝煙的戰(zhàn)役里，“清剿火患”的同仁們都感同身受，于是乎，下面的回復也讓彼此心領神會：“滿紙火患憂，一把辛酸淚。”“但愿人長久，千里無火患。”
近段時間里，消防支隊經常接到空巢老人在家跌倒的救援，張飛軍用微博疾呼：“請杭城各社區(qū)引起重視?。?！”，并且@鄭繼偉（浙江省副省長）：“近期連續(xù)接到空巢老人在家跌倒的救援，能否考慮消防與急救中心合作施救？”
做網絡時代的思想政治工作，張飛軍會用微博這個“秘密武器”去體察民情，無“微”不至。面對支隊干部在微博里“每天跑來跑去，累死了”的抱怨，張飛軍回復她說：“辛苦了。把不想做的事情做好才會有好心情。試試看。”別樣的關注收到了別樣的效果，這名干部馬上重新調整了狀態(tài)，并在微博中說：“居然能得到政委的回復，讓我好生慚愧?。〔还茉谑裁磵徫簧衔叶紩煤酶?，只是偶爾的小抱怨，嘻嘻。天冷了，記得加衣哦！”
莫以為微博里盡是消防事，其實其中亦飽含生活氣息。女兒中考，他記錄道：“日出鳥鳴草露珠，拎滿鮮蔬入廚蘇。 鍋碗瓢盆非男兒？ 樂為愛女當老奴！”。清明將至，他亦寄哀思：“三更天，蛙聲連，七尺男兒，淚水濕枕巾。慈母仙逝整二載，陰陽兩隔，白發(fā)化思念。九泉下，碑林間，八旬老父，墳頭把土添。昨夜托夢娘叮囑，厚養(yǎng)你爹，孩兒記心間。”
新年伊始，面對蔡奇部長在微博里的邀約：“童鞋們，如何hold住2012，用一句話把你的想法說出來！”張飛軍@道：“hold住龍頭起好步，創(chuàng)新發(fā)展理思路。蔡師興辦微茶樓，童鞋拼死不言苦！”
勤政先鋒——赴湯蹈火119
新浪認證：北京市公安局消防局副局長 李 進
620余條微博，發(fā)博時間遍布早上6點至凌晨1點的各個時間段，且一半以上都是由iphone客戶端發(fā)布的及時消息，勤政、務實是這個微博最鮮明的烙印。
微博地址：http://weibo.com/u/2274359515
推薦指數：★★★★
“赴湯蹈火119”，一個典型的消防人的ID。這位在新浪微博上擁有4.8萬粉絲的，是北京市公安局消防局副局長李進。他在自我介紹里這樣描述自己：“一名赴湯蹈火的老兵。一位富有實踐經驗的減災協(xié)會副會長。一個具有超前意識的清華大學研究員。一名喜好羽毛球的業(yè)余運動員。”
注冊微博初始，李進用的微博昵稱是“ftdh119”，也就是“赴湯蹈火”4個字拼音的首字母。在研究完人民網輿情監(jiān)測室聯(lián)合新浪微博發(fā)布的《2011年政務微博報告》的當天，他把昵稱改成了“赴湯蹈火119”。因為“報告中指出了在思想觀念、開博認證、運營維護、語言風格和機制建設等方面存在諸多問題，如微博命名、標識、認證和定位存在混亂模糊紊亂的現象。特別是加‘V’的政府官員應當直面博友和網民，所以我就撩開了蒙在我頭上的面紗。”
3天后，這一訴求得到答復。王惠在微博中回復：“已接受李局長的建議，119已列入北京微博發(fā)布廳。感謝李局長。”
今年元旦前夕，北京的一位網友“老者守望”在微博里對李進說：“請您立即組織有關單位和部門，對北京公共場所，進行一次全面的安全消防設施和安全通道是否符合消防安全規(guī)定的大檢查，確保兩節(jié)消防安全。謝謝!”李進及時向他回復：“已經有了方案。在30號和31號全市消防部門將組織統(tǒng)一的突擊性大檢查。謝謝您對我們工作的支持。”
除了有效互動，微博亦是李進思考消防工作的備忘錄:
“今天下午坐4號線地鐵，發(fā)現西直門站C出口的安檢引導柵欄擋在了樓梯出口的一半，影響通暢行走和安全疏散，希望有關部門都檢查一下。”
“昨天隨同市規(guī)劃委及軌道交通設計、開發(fā)、建設單位的工程技術人員到深圳考察深圳北站交通樞紐工程，對我們正在設計的北京軌道交通與周邊商業(yè)一體化設計有很大幫助，開闊了思路，提供了解決大空間煙氣控排、人員疏散的技術路線、方法以及實驗數據。不虛此行。”
一路記錄，一路思考。正如李進在微博中所說：“都說北京是首善之區(qū)，但在工作中我們干的都是首難之事，從事的也是首累之崗，履行的是首位之責，只有不斷做出首創(chuàng)之舉，才能把北京建設成首善之區(qū)。”
明星效應——“濃煙哥”
新浪認證：廣西欽州市消防支隊欽南大隊新興中隊代理指揮員 談夏林
在一次滅火救援任務后，他悄然被網民捧紅于網絡。一夜成名的他沒有戴上明星的光環(huán)，在虛心回應網民的關注后，一如既往地履行著一名消防警官的職責。
微博地址——http://weibo.com/u/1345726582
“濃煙哥”——廣西欽州市消防支隊欽南大隊新興中隊代理指揮員談夏林。在微博上，他這樣介紹自己：“突然間我發(fā)現自己被“哥”了，其實，我覺得任何一名消防員在當時都會那樣做：把生的希望留給群眾。我還是我，普通的基層消防警官談夏林，謝謝。”
他的這一封號來源于2011年夏天的一次滅火戰(zhàn)斗：為了營救一名被大火困在電梯里的小男孩，談夏林在濃煙中摘下自己的空氣呼吸器，給了手中抱著的孩子。一位在火災現場的群眾拍下了這段8分12秒的視頻并傳到網上，一天內的點擊率就達到了近17萬次。上傳者“茉香綠茶”附上了這樣的說明：“5月22日，欽州一棟住宅樓著火，一名消防員在救援時，毅然將自己的呼吸器摘下，給一名小男孩戴上。”談夏林一時間成網絡紅人，被網民親切地稱為“濃煙哥”。
當時的情況是怎么樣的？為什么要把自己的空氣呼吸器讓給孩子？這是縈繞在老百姓心里的問號。事后，談夏林注冊了自己的新浪微博，目前他的粉絲數現在已經超過1.4萬。
“我?guī)ьI兩名戰(zhàn)斗員從毗鄰的15號樓登樓，借助兩棟大樓之間位于三層的平臺進入14號樓，在伸手不見五指的情況下，抹黑攀爬至8樓，把電梯門撬開救出兒童。
“此時，由于煙氣太大，所攜帶的一次性逃生面罩無法正常使用，我立即摘下自己佩戴的空氣呼吸器面罩給孩子戴上，并迅速將小孩轉移到8樓和9樓之間的樓梯間。”
“在樓梯間，我們兩具空氣呼吸器均發(fā)出余氣不足的警報聲，現在貿然下樓必定被濃煙所困，為確保小孩的安全，我用對講機呼叫樓下的官兵，等待運送空呼上來救援。”
“在等待中，小孩渾身發(fā)抖不斷哭泣，我緊緊地抱住小孩，對他說：別怕，你媽媽在看著你，咱們拉鉤，哥哥一定會救你出去的。”
“有毒的濃煙越來越重，我不斷地嘔吐，但是我不想放棄，我一手緊緊抱住孩子，一手拉住樓梯欄桿堅持著，依靠樓下的水罐車水炮打上來的水來呼吸稀薄的空氣，同時竭力把身子探出窗口，躲避令人窒息的濃煙。”
“戰(zhàn)友們把空氣呼吸器送上來了，我們順利將孩子從死神的魔爪中搶救出來。”
微博上，網友們向他表達著敬佩之情：“一毛二小伙子，辛苦！致敬！” “生命很重要，沒有生命何來孝順父母之言，談夏林，你很棒。
