為了充分發(fā)揮火災(zāi)隱患舉報投訴中心作用，發(fā)動人民群眾參與消防工作，廣東省中山市消防部門在全市集中開展火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳周活動中，印發(fā)了《中山市消防安全違法行為舉報獎勵工作指導(dǎo)手冊》，進一步明確了火災(zāi)隱患舉報投訴的工作流程、舉報受理、舉報查處、舉報獎勵和舉報保密以及消防行政處罰自由裁量標準等。

舉報受理：目前中山市火災(zāi)隱患舉報受理中心受理來電舉報和來人舉報，舉報受理電話號碼為96119或88888119轉(zhuǎn)2線；來人舉報受理形式為專人登記受理，受理室設(shè)于中山市消防支隊8樓舉報投訴受理室,電話及來人舉報受理時間段均為工作日8時30分至12時、14時30分至17時30分。另外，設(shè)立“消防安全違法行為”技術(shù)咨詢電話，號碼為96119或88888119轉(zhuǎn)3線，用于接受群眾在舉報、整改火災(zāi)隱患過程中對相關(guān)問題的咨詢，接受咨詢的時段與舉報受理時段相同。

舉報查處：對于安全疏散違法行為和擅自停用消防設(shè)施違法行為的舉報，消防部門將在24小時內(nèi)進行實地核查；對于“三合一”企業(yè)消防安全違法行為、建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全違法行為、損壞、擅自拆除自動消防設(shè)施違法行為的舉報，將在3個工作日內(nèi)進行實地核查。對于實地核查屬實的舉報案件，消防部門將立即進入行政處罰程序。

舉報獎勵：舉報獎勵對象限于實名舉報，匿名舉報和政府各職能部門工作人員舉報的只反饋查處結(jié)果，不發(fā)放獎金；舉報獎金原則上每季度發(fā)放一次，并通過新聞媒體對有獎舉報查處情況進行公告。

舉報保密：消防部門承諾，對所有涉及舉報人個人相關(guān)信息，包括舉報登記資料、電話舉報錄音文件、獎金領(lǐng)取憑證、居民身份證復(fù)印件以及個人圖片、視頻資料等，均實施嚴格的保密機制。如發(fā)生舉報人個人相關(guān)信息泄密的情況，將視情節(jié)嚴重追究有關(guān)人員責任。