為深入扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)整頓和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，進(jìn)一步提升消防服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，黑龍江齊齊哈爾市消防支隊(duì)多措并舉、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)消防承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。

    黨政同步，全面部署推進(jìn)。支隊(duì)先后召開(kāi)黨委會(huì)、行政辦公會(huì)議等黨政會(huì)議，全面啟動(dòng)消防承諾服務(wù)創(chuàng)建工作。先后研究出臺(tái)《全市消防承諾服務(wù)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，成立由軍政主官任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專(zhuān)人組建專(zhuān)項(xiàng)辦公室，確保各項(xiàng)工作落地生根、有序推進(jìn)。提出了“試點(diǎn)先行、全面提升”的工作要求，確定市政務(wù)大廳消防窗口為樣板試點(diǎn)、鐵鋒區(qū)大隊(duì)和甘南縣大隊(duì)政務(wù)大廳消防窗口為典型試點(diǎn)，全面試點(diǎn)新舉措。制作《消防服務(wù)承諾工作辦理服務(wù)優(yōu)化圖板》、《消防服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理示范圖冊(cè)》和窗口標(biāo)準(zhǔn)示范片，并依托政務(wù)大廳LED大屏幕滾動(dòng)播放，幫助辦事群眾直觀了解、掌握辦事環(huán)節(jié)和材料內(nèi)容。統(tǒng)一全市17個(gè)消防辦事窗口的文書(shū)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)化管理新模式，并結(jié)合各地政務(wù)中心實(shí)際增設(shè)休息自助填表區(qū)，讓辦事群眾感受到家的溫暖。

    全面發(fā)力，提升服務(wù)水準(zhǔn)。消防承諾服務(wù)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，支隊(duì)主動(dòng)出擊、幫扶指導(dǎo)、惠及民眾。截止目前，共接待辦事群眾183人，解答業(yè)務(wù)咨詢226次，受理業(yè)務(wù)項(xiàng)目63個(gè)，提出指導(dǎo)意見(jiàn)162條，解決實(shí)際問(wèn)題187項(xiàng)。同時(shí)，為13家單位提供郵寄服務(wù)，為9家單位提供異地受理服務(wù)，為10家單位當(dāng)日下發(fā)行政許可，為10家申報(bào)材料單位提供便利，共有6家單位建設(shè)工程手續(xù)3日內(nèi)辦結(jié)完畢。在落實(shí)便民服務(wù)新措施工作中，基層大隊(duì)有多起便民服務(wù)典型案。其中，依安縣消防大隊(duì)為縣愛(ài)舒適商務(wù)賓館辦理開(kāi)業(yè)前審批手續(xù)過(guò)程中，在該場(chǎng)所申請(qǐng)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的同時(shí)，同步受理開(kāi)業(yè)前消防安全檢查，在最短時(shí)間內(nèi)將消防安全檢查合格證發(fā)到了法人手中，得到了法人認(rèn)可。鐵鋒區(qū)消防大隊(duì)在市龍府商貿(mào)有限公司申請(qǐng)消防驗(yàn)收備案過(guò)程中為確保該單位如期開(kāi)業(yè)，大隊(duì)同時(shí)派出驗(yàn)收組和開(kāi)業(yè)前檢查組，將驗(yàn)收備案和開(kāi)業(yè)前消防安全檢查同步辦理，第一時(shí)間將案件辦結(jié)，讓企業(yè)按原定計(jì)劃正式開(kāi)業(yè)，受到社會(huì)單位的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)落實(shí)便民新措施贏得了群眾充分肯定和廣泛好評(píng)，讓群眾切身享受到新措施帶來(lái)的便民、惠民福利。