1、在商場(chǎng)內(nèi)如有顧客吸煙，應(yīng)怎么辦?
答：如遇到吸煙的顧客應(yīng)向前勸告，要有禮貌說明情況，如有不叢者，應(yīng)及時(shí)通知安保，予以處理。
2、在商場(chǎng)內(nèi)如有顧客故意放火，員工應(yīng)怎么辦?
答：(1)首先應(yīng)保持冷靜，不要慌張。
(2)然后穩(wěn)定放火人，及時(shí)疏散顧客，避免傷及顧客。
(3)盡憐惜通知安保人員，及時(shí)處理。
3、在火場(chǎng)中怎樣疏散人員?
答：(1)正確通報(bào)、防止混亂。(2)創(chuàng)造條件、疏導(dǎo)掩護(hù)。
(3)要指明疏散通道，使人們有條不紊的安全疏散。
(4)全力堵截火勢(shì)發(fā)展，掩護(hù)人員疏散。
(5)有人跌倒時(shí)，應(yīng)阻止人流，扶起摔倒人員，防止出現(xiàn)事故。
4、在火場(chǎng)中怎樣尋找被困人員?
答：(1)進(jìn)入室內(nèi)先高聲呼喊，觀察動(dòng)靜，注意傾聽辨別哪里有動(dòng)靜，注意通往出口的通道。
(2)注意一些角落和可藏身的物體下面。
(3)注意一些未燃的房間和電梯內(nèi)的人員。
5、火場(chǎng)逃生自救方法?
答：(1)熟悉環(huán)境法(2)迅速撤離法(3)毛巾保護(hù)法(4)通道疏散法(5)繩索滑行法(6)低層跳離法(7)借助器材法(8)暫時(shí)避難法(9)標(biāo)志引導(dǎo)法(10)利人利已法。
6、貨場(chǎng)著火時(shí)注意哪些問題?
答：一處起火，應(yīng)控制火勢(shì)向別處蔓延。貨區(qū)的邊緣起火，應(yīng)控制火勢(shì)向貨區(qū)內(nèi)部蔓延;中間起火，應(yīng)保護(hù)周圍貨區(qū)。
7、火災(zāi)的定義?
答：在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。
8、滅火器擺放的位置應(yīng)注意哪些問題?
答：滅火器噴射時(shí)間很短，適用撲救初起火災(zāi)。平時(shí)滅火器放在取用方便、醒目的地方。防止延誤時(shí)機(jī)，影響滅火效果。
9、對(duì)消火栓和滅火器的管理應(yīng)注意什么?
答：(1)消火栓與滅火器是消防專用設(shè)備，禁止移動(dòng)，消火栓周圍嚴(yán)禁堵塞，如有移動(dòng)拆建必須經(jīng)過有關(guān)部門肯定，方可實(shí)行。
10、銀座商城現(xiàn)階段所使用的滅火劑分哪幾種?
答：水、干粉。
11、商城內(nèi)用電時(shí)應(yīng)注意哪些問題?
答：(1)如果商城內(nèi)有需要用電的必須經(jīng)過有關(guān)部門同意。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂扯電線。
(3)電線嚴(yán)禁暴露、應(yīng)注意保護(hù)。
12、倉(cāng)庫(kù)防火安全應(yīng)注意哪些?
答：(1)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的整潔，嚴(yán)禁堆放垃圾。
(2)貨物應(yīng)擺放整齊，高度離燈具應(yīng)大于50cm。
(3)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁亂拉、亂扯電線。
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