在事故處理現(xiàn)場，總會出現(xiàn)一些情緒莫名高漲的圍觀群眾，對消防滅火救援造成了妨礙。所以，如何做好現(xiàn)場群眾的情緒安撫工作，也成為我們?nèi)粘３鼍ぷ髦械囊粋€重點。
一、現(xiàn)場群眾圍觀的危害
第一，在火災(zāi)撲救現(xiàn)場，大量圍觀的群眾會造成交通道路堵塞，影響滅火工作的開展，再加上如果火災(zāi)類型是易燃易爆類物質(zhì)，難免造成二次傷害。2013年3月12日，浙江寧波消防在撲救一場不足3平方米的火災(zāi)事故，竟有幾千名群眾圍觀，給消防隊員造成了很大的壓力。
第二，在一些搶險救援事故現(xiàn)場，大量圍觀的群眾甚至淹沒了指揮員的命令下達，往往使?fàn)I救工作陷入被動局面，一些跳樓類救援事故，在大量圍觀群眾的議論聲中，造成當(dāng)事人心里緊張，情緒不穩(wěn)定，直接影響局面，導(dǎo)致意想不到的后果。2013年3月5日，廣州白云區(qū)一名中年男子爬上一棟三層建筑樓頂稱被同鄉(xiāng)陷害欲跳樓，遭眾人圍觀起哄，該男子礙于情面從沒有消防氣墊的地方跳下。
其次，大量圍觀群眾極易造成踩踏事件，造成不必要的傷害。2月份，連霍高速719公里處一輛轎車失火，導(dǎo)致道路擁堵，一些群眾下車圍觀，其中一名20歲左右的男子圍觀時不慎踩空掉到橋下，當(dāng)場死亡。
二、圍觀群眾的分類
一是受害人親屬。這類群眾在很大程度上情緒是最激動的，消防隊員到達事故現(xiàn)場，往往要先進行事故勘察、災(zāi)情判定、力量部署，而親屬類群眾注重的是“救人”而不是方案，導(dǎo)致很多親屬類群眾在事故現(xiàn)場情緒高漲，蠢蠢欲動。
二是跟風(fēng)看熱鬧著。在圍觀群眾中，這類人往往最多，沒有分清楚事情的狀況，就隨聲附和，隨意傳播謠言，影響事故現(xiàn)場的信息采集及事故現(xiàn)場災(zāi)情判定，甚至?xí)⒁粋€簡單的事故災(zāi)害夸大，擴大影響。
三是熱心幫忙者。在災(zāi)害現(xiàn)場，這類人也不再少數(shù)，沒有等到消防隊員到場，他們已經(jīng)先入為主，開展救援。但他們沒有成熟的救援方案，沒有專業(yè)救援工具，僅憑一腔熱情，其實是對受害人的生命的不負責(zé)任。
三、工作對策
一要充分掌握現(xiàn)場圍觀群眾的心理想法。大多數(shù)人還是以受害人的安危為重點，所以我們消防隊員到達現(xiàn)場展開救援一定要快，做好現(xiàn)場警戒，對不肯離去的圍觀群眾要實施勸導(dǎo)，語氣要客氣、禮貌，并隨時向群眾傳遞受害人的狀況，還要聯(lián)合交警、協(xié)警等社會聯(lián)動力量做好現(xiàn)場疏散工作。
二要做好受害人的家屬情緒安撫工作。受害人的親屬看到受害人受到傷害而自己無能為力，再加上急于救人的心理，通常會做出一些不符合理智的行為。這時，消防隊員應(yīng)當(dāng)充分理解受害親屬的情緒，邊進行救援工作的同時，要做好親屬的思想工作，曉之以理，動之以情，切不可刺激他們?？梢詫⑹芎θ擞H屬轉(zhuǎn)移事故現(xiàn)場，以免現(xiàn)場一些親屬不愿看到的后果，直接刺激到他們的神經(jīng)，情緒更加激動化。
三要加大宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體等輿論媒介，大力宣傳消防工作以及群眾圍觀給消防工作帶來的不良影響，利用媒體幫我們說話，積極開展滅火救援實戰(zhàn)演練，在滅火實戰(zhàn)演練中加入日常出警中的災(zāi)情判定、現(xiàn)場勘查、力量部署等作戰(zhàn)方案，使群眾真正了解消防部隊滅火救援的開展程序，避免心生疑慮。
四要加強警戒措施。要從群眾自身利益入手，告訴他們，這片區(qū)域目前正處于什么狀況，對人體會造成什么樣的傷害，請他們務(wù)必離開。在可能爆炸、有毒氣體泄漏、容易坍塌的場所應(yīng)當(dāng)實行強制警戒措施，并令專人負責(zé)向圍觀群眾傳達最新災(zāi)情情況，待解決事故后，再向他們解釋，還應(yīng)充分運用法律手段，告訴圍觀群眾，惡意散播謠言、煽風(fēng)點火是要負法律責(zé)任的，從心里上筑牢思想防線。
五是加強自身建設(shè)。在日常出警中，要以高標(biāo)準(zhǔn)的部隊作風(fēng)紀律要求自己，嚴肅對待警情，與群眾交流要客氣、禮貌;平時要認真學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)，將良好的素養(yǎng)帶到災(zāi)害事故現(xiàn)場，給群眾留下一個好的印象。
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