消防天下網(wǎng)訊：利用CTI技術(shù)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)火警電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)，配合消防通信指揮系統(tǒng)以及其他類(lèi)型受理系統(tǒng)的測(cè)試、升級(jí)、維護(hù)與開(kāi)發(fā)工作。
一、前言
消防通信指揮系統(tǒng)是受理火災(zāi)報(bào)警電話(huà)，進(jìn)行消防車(chē)輛人員調(diào)配，及時(shí)撲救火災(zāi)的通信指揮系統(tǒng)，具有火警受理、通信調(diào)度和輔助決策指揮等功能。火警電話(huà)的準(zhǔn)確接收、調(diào)度專(zhuān)線(xiàn)的及時(shí)調(diào)度、報(bào)警電話(huà)號(hào)碼的準(zhǔn)確提取是消防通信指揮系統(tǒng)運(yùn)行和存在的前提和必要條件。在消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)行、升級(jí)、調(diào)試、維護(hù)過(guò)程中，迫切需要搭建火警電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)消防通信指揮系統(tǒng)從電話(huà)受理設(shè)備到接警調(diào)度實(shí)現(xiàn)的模擬仿真測(cè)試。
目前，計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(簡(jiǎn)稱(chēng)CTI，Computer Telephone Integration)已成熟應(yīng)用到各行各業(yè)中，探索利用—電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品，結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件處理技術(shù)，在一臺(tái)計(jì)算機(jī)中經(jīng)二次開(kāi)發(fā)及接口調(diào)用，用軟件構(gòu)造交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能，自動(dòng)排隊(duì)(ACD)功能，主叫識(shí)別信息傳送及顯示(Calling Identity Delivery，簡(jiǎn)稱(chēng)CID)功能，即可實(shí)現(xiàn)火警電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)的功能要求。
二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
完成要求的電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)，可具有部分程控電話(huà)交換機(jī)功能但又有其特殊性，應(yīng)兼容各種信令方式及集成各類(lèi)線(xiàn)路類(lèi)型，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)被測(cè)電話(huà)設(shè)備的多方同時(shí)呼叫發(fā)起操作，不同方式、不同主叫信息的傳送功能，具有自動(dòng)排隊(duì)輪詢(xún)、自動(dòng)空閑占用、手動(dòng)撥號(hào)等多種呼叫方式，具有話(huà)路無(wú)條件和有條件轉(zhuǎn)移/轉(zhuǎn)發(fā)功能、會(huì)議功能、狀態(tài)顯示、信息記錄功能及配置多種設(shè)置項(xiàng)功能。最終在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述功能，使系統(tǒng)集成性高、性?xún)r(jià)比高，設(shè)備功能完善實(shí)用。
三、設(shè)計(jì)方案
實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼線(xiàn)、內(nèi)線(xiàn)及模擬中繼線(xiàn)的呼入、呼出、應(yīng)答、占用等話(huà)務(wù)操作及話(huà)路狀態(tài)文字顯示功能。對(duì)于內(nèi)線(xiàn)呼出的主叫號(hào)碼均可按要求設(shè)為三種方式，即DTMF方式、FSK方式或無(wú)主叫方式;針對(duì)數(shù)字中繼線(xiàn)路，還應(yīng)具有數(shù)字中繼通道的不同被叫號(hào)碼發(fā)送功能。
四、研制內(nèi)容
研制的主要內(nèi)容有(1)呼叫流程;(2)話(huà)路狀態(tài)定義及顯示;(3)數(shù)字中繼、模擬中繼線(xiàn)、調(diào)度內(nèi)線(xiàn)的呼出、呼入、占用、通話(huà)、掛機(jī)等不同電話(huà)進(jìn)程、不同主叫類(lèi)型的設(shè)置、不同主叫號(hào)碼的發(fā)送及電話(huà)交換調(diào)度功能。
(一)呼叫流程
呼叫流程是指電話(huà)線(xiàn)路狀態(tài)在運(yùn)行的過(guò)程中隨呼叫的發(fā)生、結(jié)束所產(chǎn)生的變化過(guò)程。根據(jù)語(yǔ)音產(chǎn)品提供的函數(shù)調(diào)用和響應(yīng)事件對(duì)中繼線(xiàn)路和內(nèi)線(xiàn)分機(jī)的呼叫過(guò)程并不相同，其主要區(qū)別在于：
1 呼出
系統(tǒng)對(duì)中繼(外線(xiàn))振鈴呼出后，該中繼通道自動(dòng)摘機(jī)、識(shí)別撥號(hào)音、撥號(hào)，并向系統(tǒng)返回呼出成功事件;如果呼叫失敗，如沒(méi)有撥號(hào)音、用戶(hù)忙、線(xiàn)路忙、超時(shí)應(yīng)答等，系統(tǒng)將產(chǎn)生呼出失敗事件。被測(cè)設(shè)備收到呼叫號(hào)碼后向被叫方振鈴，并送回鈴音給該中繼通道，系統(tǒng)對(duì)該中繼通道進(jìn)行信號(hào)音監(jiān)測(cè)，當(dāng)被叫用戶(hù)摘機(jī)后，由被測(cè)設(shè)備停止回鈴音，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到后產(chǎn)生被叫摘機(jī)事件。
系統(tǒng)欲對(duì)內(nèi)線(xiàn)呼出時(shí)，并不檢測(cè)撥號(hào)音信號(hào)，而是將查看該被叫通道是否處于空閑狀態(tài)，只有在掛機(jī)并空閑狀態(tài)時(shí)才能對(duì)被叫內(nèi)線(xiàn)根據(jù)主叫發(fā)送方式(FSK、DTMF)、主叫設(shè)置號(hào)碼執(zhí)行振鈴呼出操作，并由系統(tǒng)本身提供回鈴音或其他聲音提示(如語(yǔ)音、音樂(lè)等)給主叫方話(huà)機(jī)，并通過(guò)硬件電路向內(nèi)線(xiàn)分機(jī)電話(huà)送鈴流，使內(nèi)線(xiàn)分機(jī)電話(huà)振鈴，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)該被叫內(nèi)線(xiàn)通道電路狀態(tài)，當(dāng)內(nèi)線(xiàn)分機(jī)摘機(jī)后，產(chǎn)生摘機(jī)事件。
系統(tǒng)默認(rèn)監(jiān)測(cè)及播放的回鈴音信號(hào)與普通程控調(diào)度交換機(jī)相同，亦可按設(shè)置項(xiàng)進(jìn)行其他信號(hào)音撥放。
2 掛機(jī)
當(dāng)通過(guò)本系統(tǒng)中繼通道進(jìn)行通話(huà)的外線(xiàn)用戶(hù)掛機(jī)后，由被測(cè)電話(huà)設(shè)備向該中繼通道送忙音信號(hào)，系統(tǒng)檢測(cè)到掛機(jī)忙音信號(hào)后，產(chǎn)生外線(xiàn)用戶(hù)掛機(jī)事件，同時(shí)對(duì)該路中繼通道執(zhí)行掛機(jī)操作,釋放該中繼通道，斷開(kāi)與該中繼通道連接的內(nèi)線(xiàn)話(huà)路，并向內(nèi)線(xiàn)電話(huà)送忙音信號(hào)。
如果通話(huà)的雙方均為內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)時(shí)，一方內(nèi)線(xiàn)掛機(jī)，通過(guò)電路信號(hào)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)產(chǎn)生該通道掛機(jī)事件，然后執(zhí)行斷開(kāi)雙方的連接操作，對(duì)產(chǎn)生掛機(jī)事件的通道執(zhí)行掛機(jī)操作，對(duì)與其通話(huà)的另一方內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)送忙音信號(hào)。
3 呼入
中繼電話(huà)呼入時(shí)，由被測(cè)電話(huà)設(shè)備向中繼通道送鈴流信號(hào)或信令并發(fā)送主叫信息，系統(tǒng)檢測(cè)到呼入信號(hào)后產(chǎn)生呼入事件。對(duì)于數(shù)字線(xiàn)路電話(huà)測(cè)試系統(tǒng)，系統(tǒng)向座席電話(huà)振鈴，等待座席電話(huà)摘機(jī)，座席電話(huà)摘機(jī)后，對(duì)中繼通道摘機(jī)并連通雙方，實(shí)現(xiàn)通話(huà);對(duì)于模擬線(xiàn)路電話(huà)測(cè)試系統(tǒng)，任一內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)摘機(jī)撥“#”鍵實(shí)現(xiàn)順序接聽(tīng)或撥相應(yīng)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)選擇接聽(tīng)。
對(duì)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)，并不直接產(chǎn)生真正的呼入信號(hào)，而是由內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)摘機(jī)后的所撥號(hào)碼實(shí)現(xiàn)。
(二)話(huà)路狀態(tài)定義及顯示
系統(tǒng)軟件需設(shè)定話(huà)路所處狀態(tài)，根據(jù)狀態(tài)的不同，才能對(duì)話(huà)路進(jìn)行不同操作，才能時(shí)刻掌握各話(huà)路的工作狀態(tài)，從而進(jìn)行顯示。并將系統(tǒng)內(nèi)部話(huà)路(又稱(chēng)通道)工作狀態(tài)，在實(shí)際應(yīng)用顯示中需進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)化，用一種更通用、更易理解的常用表述方式進(jìn)行狀態(tài)顯示，如空閑、呼入、通話(huà)、呼出、占用、振鈴。
(三)電話(huà)交換調(diào)度的具體實(shí)現(xiàn)
1 呼出
系統(tǒng)為不同話(huà)路類(lèi)型分別分配長(zhǎng)度為三位的內(nèi)部號(hào)碼。數(shù)字中繼線(xiàn)路以1開(kāi)頭，模擬中繼線(xiàn)路以2開(kāi)頭，內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)路以3開(kāi)頭。
手動(dòng)測(cè)試功能。任一內(nèi)線(xiàn)摘機(jī)撥不同話(huà)路的內(nèi)部分配號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)選擇話(huà)路的呼出操作。對(duì)數(shù)字中繼通道，系統(tǒng)按被叫話(huà)路設(shè)置的呼出號(hào)碼、本機(jī)號(hào)碼向被測(cè)電話(huà)設(shè)備發(fā)送呼出信令;對(duì)模擬中繼通道，系統(tǒng)按被叫話(huà)路設(shè)置的呼出號(hào)碼向被測(cè)電話(huà)設(shè)備發(fā)送振鈴信號(hào);對(duì)內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)，系統(tǒng)向被叫用戶(hù)振鈴，同時(shí)根據(jù)被叫話(huà)路主叫設(shè)置方式、主叫號(hào)碼發(fā)送主叫信息。被測(cè)電話(huà)設(shè)備摘機(jī)后，實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)功能。
自動(dòng)測(cè)試功能。系統(tǒng)可通過(guò)按操作窗口上的呼叫按鍵、定時(shí)或選擇某一話(huà)路通道后彈出的菜單選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)對(duì)多路或單路話(huà)路的呼出操作，但該種方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)多方通話(huà)功能，只提供放音功能，按系統(tǒng)設(shè)置的放音次數(shù)放音結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)掛斷相應(yīng)話(huà)路，并釋放話(huà)路資源。再次點(diǎn)擊被呼叫未摘機(jī)的話(huà)路按鍵則自動(dòng)取消對(duì)該線(xiàn)路的呼出、放音操作。
2 呼入
數(shù)字中繼、模擬中繼任一通道收到呼入信號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)接收主叫信息，數(shù)字中繼線(xiàn)路還將接收被叫信息，將相應(yīng)呼入線(xiàn)號(hào)、主被叫號(hào)碼添入到呼入隊(duì)列顯示窗口中，并向設(shè)為座席的內(nèi)線(xiàn)用戶(hù)振鈴，等待座席摘機(jī)應(yīng)答。
(四)系統(tǒng)運(yùn)行及硬件加載
根據(jù)語(yǔ)音產(chǎn)品模塊配置的不同情況,在系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的硬件自適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)靈活性及告警提示自動(dòng)化、配置保存自動(dòng)化，使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活方便。
系統(tǒng)上電初始化時(shí)，自動(dòng)檢測(cè)語(yǔ)音產(chǎn)品的安裝及底層驅(qū)動(dòng)鏈接庫(kù)的加載情況，失敗時(shí)自動(dòng)以聲響和文字信息進(jìn)行故障告警提示;同時(shí)檢測(cè)線(xiàn)路配置情況，動(dòng)態(tài)分配線(xiàn)路布局及控制操作顯示范圍，使應(yīng)用人員能快速準(zhǔn)確的了解當(dāng)前系統(tǒng)工作情況。
(五)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)及窗口設(shè)計(jì)
系統(tǒng)適用于既有數(shù)字中繼、又有模擬中繼的環(huán)境，軟件底層接口調(diào)用采用控件方式，話(huà)路狀態(tài)的顯示直接由文字信息描述。具有線(xiàn)路呼入隊(duì)列窗口，事件跟蹤顯示窗口及系統(tǒng)硬件加載運(yùn)行狀態(tài)提示窗口，對(duì)不同話(huà)路類(lèi)型的呼叫操作、設(shè)置及信息查看，使用菜單選擇方式。軟件界面顯示如圖1所示。
圖1電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)
五、結(jié)束語(yǔ)
火警電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)，是具有特殊功能的集數(shù)字中繼、模擬中繼、調(diào)度內(nèi)線(xiàn)于一體的電話(huà)仿真測(cè)試系統(tǒng)。與其他測(cè)試儀器(設(shè)備)不同，實(shí)現(xiàn)的功能是很多儀器的功能集成，且操作簡(jiǎn)單。通過(guò)仿真測(cè)試，可以排查各種硬件故障、檢驗(yàn)電話(huà)受理系統(tǒng)的應(yīng)用功能，亦將在設(shè)備維護(hù)工作方面節(jié)省時(shí)間和人力。該系統(tǒng)的研制與開(kāi)發(fā)為消防通信電話(huà)受理設(shè)備的調(diào)試、相關(guān)項(xiàng)目的研發(fā)提供了仿真測(cè)試環(huán)境和條件。
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