10月20日晚上20點38分，杭州特勤二中隊接到報警稱：海外海商城內(nèi)電梯有16人被困。情況緊急。中隊接警后，立即出動2輛消防車12名消防官兵趕往現(xiàn)場。
　　20時50分，中隊官兵到達現(xiàn)場后經(jīng)過詢問得知：電梯轎廂卡于一樓與二樓之間已有近半個多小時，且電梯內(nèi)的16名人員多數(shù)為老年人。指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況立即下達救援命令，命令一名有經(jīng)驗的戰(zhàn)斗員向電梯井內(nèi)喊話詢問被困人員有無不良反應(yīng)，并安撫被困人員告訴他們不要擔心，馬上就能出來。通訊員迅速聯(lián)系電梯搶修人員，其余人員對被困人員采取施救措施，中隊戰(zhàn)斗員利用電梯鑰匙先將二樓電梯門打開，再將電梯轎廂撬出一道縫隙，保證空氣流通。
　　21時07分，在中隊官兵的幫助下16名被困人員成功被救出。由于被困時間長達近一個小時。幾名老人身體出現(xiàn)了不適，中隊官兵立即將被幾名老人攙扶至空曠處休息。
　　根據(jù)搶修人員了解，此次電梯的“卡殼”是電梯超負荷運行而導(dǎo)致。中隊指揮員當場指出：希望以后坐電梯時大家千萬不要圖方便，幾十個人全擠在一部電梯內(nèi)上下樓，造成電梯的超負荷運行而損壞，以防止類似的事故再發(fā)生。