為深入推進(jìn)火災(zāi)隱患舉報投訴工作，衡陽支隊立足實際，充分發(fā)揮“96119”火災(zāi)隱患舉報投訴平臺作用，不斷健全工作機(jī)制，創(chuàng)新工作措施，最大限度的動員廣大人民群眾參與到消防工作中來，夯實“十八大”安保根基。

　　一是擴(kuò)大舉報熱線宣傳渠道。開展“火災(zāi)隱患舉報投訴”宣傳活動。9月19日，支隊制定下發(fā)《關(guān)于集中開展火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳的通知》，明確9月20日至30日期間在全市集中開展火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳活動，規(guī)定了舉報投訴內(nèi)容、投訴方式和獎勵制度。支隊宣教中心利用衡陽晚報、衡陽日報、衡陽電視臺等地方媒體，及時向社會發(fā)布火災(zāi)隱患舉報投訴方式及受理范圍、獎勵辦法以及時向社會公告受理及查處情況。利用戶外廣告屏、樓宇電子顯示屏和車站、商場、賓館等單位(場所)LED顯示屏集中宣傳。結(jié)合消防監(jiān)督檢查、“六熟悉”等工作，深入家庭社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、人員密集場所、社會單位開展宣講教育。發(fā)動消防志愿者深入社區(qū)、街道、農(nóng)村開展消防宣傳。截止日前，全市共開展集中咨詢活動20余次，展出展板2000余塊，發(fā)放火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳單和消防知識宣傳手冊共10000余份，播出火災(zāi)隱患舉報投訴知識廣告100余次。

　　二是規(guī)范舉報投訴受理機(jī)制。舉報人可以通過撥打“96119”火災(zāi)隱患舉報專用電話，來訪、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種方式向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)舉報火災(zāi)隱患和消防安全違法行為。各大隊明確專人接聽“96119”火災(zāi)隱患投訴舉報熱線。支隊QQ群、支隊微博和互聯(lián)網(wǎng)郵箱由專人每日每時巡查，1小時內(nèi)反饋火患舉報中心。中心下設(shè)專職人員，實行24小時值班制，對各渠道接收案件2小時內(nèi)統(tǒng)一完成錄入派發(fā)。支隊迅速建立完善火災(zāi)隱患和消防違法行為舉報投訴的受理查處、分類移送、跟蹤督辦、分析研判、曝光和獎勵工作機(jī)制，嚴(yán)查重處火災(zāi)隱患，深入推進(jìn)十八大消防安全保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　三是依法限時核實投訴內(nèi)容。支隊要求對舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為以及擅自停用消防設(shè)施的，必須在接到舉報投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行核查;對舉報投訴其他消防安全違法行為，必須在接到舉報投訴之日起3個工作日內(nèi)進(jìn)行核查。并且要求舉報人舉報火災(zāi)隱患，詳細(xì)說明發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的具體時間、地點(diǎn)和情形，盡可能提供真實的書面證明材料和其它有效證據(jù)。舉報人舉報火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)表明真實姓名，提供居民身份證或者其他有效身份證件、聯(lián)系電話等有關(guān)事項。舉報的火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)核查屬實的，由消防機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)給予舉報人獎勵。對舉報的同一單位、同一宗火災(zāi)隱患，不實施重復(fù)獎勵，只獎勵第一舉報人。

　　四是落實舉報投訴獎勵措施。支隊切實加大火災(zāi)隱患舉報投訴獎勵力度，出臺了《衡陽市火災(zāi)隱患舉報獎勵暫行規(guī)定》，明確舉報投訴獎勵方式及額度：對舉報的火災(zāi)隱患，經(jīng)核查屬實并符合獎勵條件的，由負(fù)責(zé)核查處理的地(市)級或者縣(區(qū))級公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)給予舉報人獎金、頒發(fā)證書等獎勵。舉報內(nèi)容核查屬實的，對舉報人給予30—200的獎勵，并嚴(yán)格執(zhí)行舉報保密制度，對舉報人的個人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報人同意，不得公開舉報人的姓名、身份、住址等個人相關(guān)資料。截至目前，通過舉報來電、來信來函來訪等方式共接受社會群眾火災(zāi)隱患投訴舉報261起，核實102起，發(fā)放獎金6000余元。