自十八大安全保衛(wèi)戰(zhàn)打響以來，邵陽支隊創(chuàng)新舉措，完善預(yù)防、監(jiān)督和消除火患機制，搭建全民參與消防工作平臺，再掀查找、發(fā)現(xiàn)、投訴舉報火災(zāi)隱患熱潮。據(jù)統(tǒng)計，6月19日以來，全市共接報舉報投訴電話、來信來訪471件，核查屬實425件，辦理421件，發(fā)放現(xiàn)金獎勵和話費充值卡共計11870元，發(fā)出“火災(zāi)隱患舉報投訴優(yōu)秀市民證書”14本，激發(fā)了全民參與活動的熱情。

　　深入宣傳發(fā)動。邵陽支隊在各縣市區(qū)廣泛開展“96119”宣傳活動，號召群眾熱情參與。支隊每月下旬在城南公園廣場舉辦火災(zāi)隱患舉報投訴宣傳周集中宣傳活動，讓“96119”深入人心;與邵陽電視臺、邵陽廣播電臺公共頻道、交通頻道合作，在黃金時間滾動播出火災(zāi)隱患舉報投訴公益廣告;每周在電視臺、報紙、網(wǎng)站和微博上通報全市火災(zāi)隱患情況，更新舉報投訴數(shù)據(jù);利用戶外電視、電子顯示屏發(fā)布通告，鼓勵群眾經(jīng)常性自查自檢，并通過電話、短信、信件、微博等形式舉報身邊的火災(zāi)隱患。

　　公示獎勵措施。為最大限度調(diào)動廣大群眾參與火災(zāi)隱患舉報投訴的積極性，邵陽支隊制定出臺了《邵陽市火災(zāi)隱患舉報獎勵暫行規(guī)定》，并在邵陽日報、邵陽晚報、邵陽城市報等主流媒體進行公示。舉報時，舉報人必須詳細說明火災(zāi)隱患的地點和情況，并表明真實身份。經(jīng)消防部門查證屬實的火災(zāi)隱患，根據(jù)不同的類別，舉報人可獲50元、30元、20元不等獎勵。領(lǐng)獎時，舉報人必須攜帶居民身份證或其他有效身份證件。

　　嚴(yán)查隱患單位。接到投訴舉報后，支隊火災(zāi)隱患舉報投訴中心第一時間通知責(zé)任科室和縣、市、區(qū)火災(zāi)隱患舉報投訴分中心24小時或3個工作日內(nèi)進行核查。經(jīng)核查，屬于一般火災(zāi)隱患的，立即填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》。能當(dāng)場改正的，責(zé)令其當(dāng)場改正，確保動態(tài)隱患“不過夜”。不能當(dāng)場改正的，責(zé)令其限期改正;屬于重大火災(zāi)隱患的，執(zhí)法人員立即上報支隊，并向當(dāng)?shù)卣踔潦姓嵴埗睫k。此外，核查完被舉報的部位后，執(zhí)法人員會對被舉報的隱患單位進行一次全面檢查，確?；馂?zāi)隱患“零漏洞”。

　　定期執(zhí)法回訪。邵陽支隊不斷完善回訪制度，明確回訪對象、回訪程序和回訪要求。對于核查屬實的投訴舉報，支隊定期電話回訪舉報人和被舉報的單位，了解舉報人是否滿意消防執(zhí)法服務(wù)、是否領(lǐng)取獎金、是否受到打擊報復(fù)，執(zhí)法人員是否在規(guī)定時限內(nèi)核查、是否存在吃拿卡要行為、是否存在超出時限辦理、是否存在粗暴惡劣行為等情況。自火災(zāi)隱患舉報投訴中心成立以來，邵陽支隊共回訪733次，非常滿意的和滿意的共計685次，滿意度達93.5%。