聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的接收與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤(rùn)來(lái)源主要是收取工程費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。 
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括： 
為用戶提供設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)。 
建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接受用戶安裝的報(bào)警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對(duì)警情信息進(jìn)行處理。 
二、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展關(guān)鍵 
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的收入來(lái)源是運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。 
能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 
三、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù) 
A、警情的接收與處理 
用戶的防盜報(bào)警主機(jī)通過(guò)公共電話網(wǎng)及相關(guān)途徑將警情報(bào)告到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心服務(wù)器。接警中心服務(wù)器收到信息后同步將信息傳遞給接警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳?。?bào)警中心值班員針對(duì)不同 
警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。警情的接收與處理的過(guò)程重點(diǎn)在于： 
接收與處理速度要快：影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器通訊、接警中心服務(wù)器性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素質(zhì)等。接收與處理要正確通常性能較好的用戶報(bào)警主機(jī)和接警中心服務(wù)器，接收?qǐng)?bào)警信息的正確性都無(wú)問(wèn)題，如中心收到錯(cuò)誤信號(hào)或不能識(shí)別信號(hào)時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯(cuò)造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤(當(dāng)然如果接警中心服務(wù)器與報(bào)警主機(jī)兼容性不夠，非一家廠家生產(chǎn)，那另當(dāng)別論)；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是報(bào)警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。  
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心無(wú)故障運(yùn)行：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。接警中心服務(wù)器、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會(huì)采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來(lái)保障。 
系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確： 
首先報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟 件不能識(shí)別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使報(bào)警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。用戶資料規(guī)范化：對(duì)于用戶資料，包括報(bào)警主機(jī)、防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情接收與處理工作?？芍贫ㄓ脩糍Y料記錄的規(guī)范，把用戶資料記錄如何填寫(xiě)規(guī)范化，做到記錄清晰明了。同時(shí)一款先進(jìn)的智能接警管理軟件非常重要，便于儲(chǔ)存管理客戶信息。 
警情信息處理規(guī)范化：針對(duì)不同等級(jí)的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件自動(dòng)處理，有些警情信息 
（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件分時(shí)自動(dòng)處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、 
故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動(dòng)處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專門(mén)警情處理規(guī)范，針對(duì)每種警情把警情是否自動(dòng)處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯(cuò)，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。 
B、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶管理 
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的所有工作都是圍繞用戶展開(kāi)的，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件內(nèi)包含其用戶的大部分?jǐn)?shù)據(jù)；做出完整的用戶資料、警情及處理、維修及服務(wù)等記錄，以及制定相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析程序和報(bào)表，客戶內(nèi)部管理的絕大多數(shù)事情就可以圍繞聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接警軟件進(jìn)行。 
探測(cè)打破玻璃的玻璃破碎探頭：主要用于保護(hù)大面積的窗。 
探測(cè)振動(dòng)的振動(dòng)感應(yīng)器：主要用于保險(xiǎn)柜、金庫(kù)等防止敲鑿。 
探測(cè)煙霧的煙感探頭：適用于各種場(chǎng)合。燃?xì)庑孤短綔y(cè)器則一般用于使用燃?xì)狻⒚簹獾膱?chǎng)合，防范燃?xì)庑孤丁?nbsp;
緊急按鈕：適用于各種場(chǎng)合，尤其銀行等重要部門(mén)。防范緊急事故發(fā)生以及求救。如有重病急病的老人求救、被搶、被劫持等情況。 
對(duì)射式主動(dòng)紅外探測(cè)器：主要用于圍墻、走廊及大片的窗等。防盜報(bào)警主機(jī)系統(tǒng)通過(guò)廣域網(wǎng)或電話把監(jiān)測(cè)的報(bào)警、布撤防、故障等警情信息發(fā)送到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心端。 
C、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng) 
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過(guò)接警中心服務(wù)器接收防盜報(bào)警主機(jī)發(fā)送的警情信息，有語(yǔ)音報(bào)警和數(shù)字信號(hào)報(bào)警兩種方式；語(yǔ)音報(bào)警即主機(jī)采用錄音信號(hào)報(bào)警，而中心采用人工接警，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)，很少采用；數(shù)字信號(hào)報(bào)警即主機(jī)通過(guò)TCP/IP廣域網(wǎng)或公用電話網(wǎng)把警情信息以數(shù)字信號(hào)發(fā)送到中心報(bào)警接收機(jī)，是現(xiàn)在主流方式。 
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的警情信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息。軟件可以同時(shí)連接市面常見(jiàn)的各種報(bào)警接收機(jī)， 
五、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見(jiàn)問(wèn)題 
用戶流失是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心最大的問(wèn)題，大部分脫網(wǎng)的用戶都是因?yàn)橛X(jué)得不滿意聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)而不再使用， 
例如：經(jīng)常性的誤報(bào)、設(shè)備或通訊故障、漏報(bào)、警情處理慢或處理不對(duì)、相互溝通等等問(wèn)題，導(dǎo)致用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心失去信心或認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心沒(méi)有作用；用戶流失實(shí)際上是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的各種問(wèn)題的結(jié)果。而產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因大多是管理不當(dāng)造成的，現(xiàn)在我們把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心常見(jiàn)的問(wèn)題原因列出來(lái)，并依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供一些解決的方法以供各聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心參考： 
A、用戶資料不全或不正確 
用戶資料通常除了用戶基本信息（如名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）還要有防盜主機(jī)信息（包括防區(qū)）、布撤防方案、預(yù)警方案、合同服務(wù)日期等資料，如果資料不全或不正確會(huì)使導(dǎo)致警情處理、日常管理出錯(cuò)或不及時(shí)，造成這個(gè)問(wèn)題通常是： 
用戶入網(wǎng)時(shí)嫌麻煩資料填寫(xiě)不全； 
業(yè)務(wù)員不清楚用戶資料完整的重要性所以沒(méi)有要求用戶填寫(xiě)完整； 
用戶端設(shè)備安裝后沒(méi)有把資料完全錄入； 
沒(méi)有定期回訪機(jī)制或回訪客戶時(shí)沒(méi)有進(jìn)行資料更新； 
系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移沒(méi)有進(jìn)行資料更新等。 
建議采取的解決方式： 
制定用戶資料錄入規(guī)范，把那些資料項(xiàng)是必須填寫(xiě)及怎么填寫(xiě)規(guī)范化，明確回訪客戶有用戶資料變更及系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生變更/遷移時(shí)必須同步錄入資料；同時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，讓他們明白資料完整的重要性及怎樣正確填寫(xiě)用戶資料；制定簡(jiǎn)單明確的用戶資料填寫(xiě)表格，多用選擇項(xiàng)，減少用戶填寫(xiě)用戶資料表的麻煩，業(yè)務(wù)員要詳細(xì)講解每個(gè)資料項(xiàng)的作用，讓用戶知道，完整的用戶資料對(duì)將來(lái)警情處理及日常管理是最重要的；建立定期回訪機(jī)制，以及定期回訪規(guī)范，要求定期回訪表上要明確有用戶資料變更填寫(xiě)的區(qū)域，便于用戶資料變更時(shí)填寫(xiě)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的作用被社會(huì)各界認(rèn)可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用，是平安城市創(chuàng)建的核心項(xiàng)目之一。

平安城市介紹： 平安城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警就是通過(guò)三防系統(tǒng) 
（技防系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)）建設(shè)城市的平安和諧。一個(gè)完整的安全技術(shù)防范系統(tǒng)，是由技防系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，四個(gè)系統(tǒng)相互配合相互作用來(lái)完成安全防范的綜合體，是公安部和政府下達(dá)并大力倡導(dǎo)支持的“3111”試點(diǎn)工程項(xiàng)目。）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的重要性越來(lái)越明顯，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪兴仨毜囊徊糠?，為維護(hù)社會(huì)平安，保證人民財(cái)產(chǎn)、人生安全起著巨大的不可缺少的作用，成為治安管理部門(mén)的一個(gè)不可或缺的助手，是現(xiàn)今很多人非常迫切需要的一種實(shí)實(shí)在在的保安服務(wù)。

關(guān)鍵詞：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心  技防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng) 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)